Jefe de Interfase de Usuarios

Misión

Garantizar que todas las funcionalidades diseñadas en nuestras plataformas para clientes y fuerza de ventas sean adoptadas en el contexto local, incrementando su utilidad y usabilidad para ofrecer la mejor experiencia. Para ello, comprender las necesidades locales mediante análisis del customer journey y validación de insights que aseguren que las herramientas cubran dichas necesidades, así como coordinar con las áreas del ecosistema digital (lealtad, multicategorías, fintech) para capturar requerimientos y diseñar soluciones alineadas al customer persona del cliente.

  Analizar y segmentar información de clientes locales
Recopilar, evaluar y recomendar información de clientes, segmentándolos según customer persona y analizando el customer journey para identificar oportunidades y generar retroalimentación hacia el corporativo.

  Diseñar nuevas funcionalidades
Crear funcionalidades en herramientas para clientes y fuerza de ventas, asegurando que sean probadas con usuarios antes de su implementación.

  Validar desarrollos y prototipos
Garantizar que los desarrollos cumplan con las características necesarias para reflejar el prototipo de manera óptima, validando con clientes y áreas de TI.

  Diseñar y comunicar materiales
Elaborar y presentar materiales de comunicación adaptados a los customer persona locales y al equipo comercial, asegurando una explicación clara y sencilla sobre las nuevas funcionalidades y su uso.

  Definir y monitorear KPIs
Establecer y dar seguimiento a los indicadores clave para medir el éxito de las funcionalidades lanzadas.

  Investigar necesidades del mercado
Identificar y reportar las necesidades de clientes y colaboradores (Comercial y Reparto) en diferentes regiones del país, asegurando su inclusión en el backlog global de desarrollo.

  Coordinar con áreas del ecosistema digital
Colaborar con las distintas áreas y funciones del ecosistema digital (lealtad, multicategorías, fintech) tanto a nivel local como corporativo, para capturar requerimientos y diseñar funcionalidades alineadas al negocio.