JEFE MODELOS DE SERVICIO HIBRIDOS | STAFF MX

Misión

Dirigir la implementación de modelos de servicio híbridos en la organización, asegurando que se adapten a las necesidades del mercado y mejoren la eficiencia operativa. Esto incluye la identificación de oportunidades para optimizar los procesos existentes, así como la evaluación y selección de nuevas tecnologías y enfoques que puedan mejorar el rendimiento y la rentabilidad de los modelos de servicio. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los modelos de servicio híbridos se integren de manera efectiva en la estrategia general de la empresa. Esta figura será responsable de los canales de hoteles, restaurantes, industrias, mayoristas y oficinas corporativas.

Responsabilidades

• Dirigir y Desarrollar la implementación de modelos de servicio híbridos en la organización, asegurando que se adapten a las necesidades del mercado y mejoren la eficiencia operativa, asegurando la cobertura de clientes, competitividad comercial y rentabilidad sostenible.
• Asegurar y Estandarizar la efectividad de los modelos de atención en canales alternos para identificar áreas de oportunidad y asegurar el cumplimientode objetivos comerciales y su correcta ejecución.
• Gestionar y Desarrollar la evolución y desempeño de plataformas de servicio y equipos especializados por canal.
• Diseñar y Mejorar indicadores clave, dashboards y mecanismos de monitoreo para canales alternos para habilitar la toma de decisiones comerciales y de marketing con información confiable.
• Planear y Supervisar la experiencia del cliente en los diferentes canales (industria, hoteles, mayoristas) para fortalecer la satisfacción y fidelidad, alineando los modelos de servicio con expectativas del cliente.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería Industrial, Marketing, Administración de Empresas, Finanzas, afín (Titulo o Cedula)
• Ingles Intermedio.
• Experiencia en Comercial, Administración de Proyectos.

Conocimientos

• Excel (Avanzado)
• SAP BW (Intermedio)
• Power BI (Deseable)
• Evaluación de Proyectos (Avanzado)
• Administración de Personal (Avanzado)
• Conocimiento del Desarrollo del Mercado (Avanzado)
• Segmentación (Avanzado)
• Modelos de Servicio de Ventas (RTM) (Avanzado)

• El periodo para recibir postulaciones estará disponible hasta el 06/06/2026.
• Ubicación de la vacante: Monterrey, Nuevo León.