JEFE EXPERIENCIA AL CLIENTE | STAFF MX

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Fecha: 2 jun 2026

Ubicación: Monterrey, NLE, MX, 64400

Empresa: Arca Continental, S.A.B. de C.V. P

Nuestra compañía

 

Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.

Con una destacada trayectoria de más de 92 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 123 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".

 

 

 

 

Misión

 

Gestionar y mejorar la experiencia del cliente en los procesos comerciales, monitoreando el desempeño del servicio, identificando oportunidades de mejora y gestionando con las áreas responsables la implementación de soluciones que elevenla satisfacción del cliente. Analizar indicadores, detectar desviaciones en la experiencia de servicio y dar seguimiento a las acciones acordadas, promoviendo una cultura centrada en el cliente.

 

 

Responsabilidades

 

 

  • Monitorear y Analizar los indicadores de desempeño del servicio a los clientes de los procesos comerciales para detectar desviaciones yoportunidades de mejora que impacten la satisfacción del cliente.
  • Diseñar y Optimizar los procesos de atención y servicio al cliente para garantizar una experiencia consistente y de calidad.
  • Coordinar y Asegurar que las áreas responsables ejecuten las acciones necesarias para mejorar en la entrega del servicio y la resolución oportuna de incidencias.
  • Monitorear y Asegurar que las desviaciones que impactan la experiencia del cliente sean atendidas y resueltas.
  • Diagnosticar e Identificar las oportunidades de mejora en la experiencia operativa del colaborador de los procesos y herramientas asegurando que lasáreas responsables gestionen las soluciones.

 

 

Requisitos

 

  • Licenciatura Administración de Empresas, Marketing, Ing. Industrial Administrador, afín (Titulo o Cedula)
  • Ingles Avanzado.
  • Experiencia en Canales (Tradicional, Moderno, Mercado), Servicio al Cliente, Administración de Ventas.

 

 

Conocimientos

 

  • Excel (Avanzado)
  • Power Point (Deseable)
  • Modelos de Servicio de Ventas (RTM)
  • Procesos Ligísticos y de Entrega 
  • Controles Administrativos
  • Elaboración de Procedimientos

 

 

 

  • El periodo para recibir postulaciones estará disponible hasta el 06/06/2026.
  • Ubicación de la vacante: Monterrey, Nuevo León. 

 

Nuestro compromiso

 

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.


Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.

 

Puede consultar las vacantes de Arca Continental y enviar su información laboral en la página http://www.arcacontal.com/superior/trabaja-con-nosotros.aspx