Asistente de Atención al Cliente

Nuestra compañía

Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.

Con una destacada trayectoria de más de 92 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 123 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".

REQUISITOS

·Profesional Universitario o Técnico completo de las carreras de Ingeniería industrial, Administración de empresas o afines.

·Experiencia de 1 año en manejo de bases de datos y elaboración de reportes con indicadores de eficiencia, productividad, servicio, entre otros.

·Experiencia de 1 año como asistente de servicio de atención al cliente.

·Deseable experiencia en manejo del sistema SAP y Web SAC.

·Manejo de Excel nivel avanzado.

RESPONSABILIDADES

•Registrar y controlar el presupuesto gerencial del área en el sistema SAP, con la finalidad de asegurar el presupuesto de acuerdo a lo presupuestado.

•Registrar contratos en el sistema SAP y del seguimiento al ingreso mensual de facturas y provisiones para velar con la continuidad de los servicios.

•Elaborar reportes semanales y mensuales sobre los resultados del área, para informar a la gerencia y clientes internos sobre el desempeño del área en todos sus servicios.

•Realizar encuestas de satisfacción para la calificación de los servicios brindados por la compañía a nuestros clientes.

•Revisar y asegurar la actualización de la estructura comercial en el sistema web sac, con la finalidad que las solicitudes y reclamos generados sean derivados correctamente.

•Realizar escucha de llamadas a los asesores de servicios de atención al cliente y de servicio técnico, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora que puedan aumentar nuestro nivel de servicio.

•Ejecutar y apoyar con funciones adicionales delegadas por el jefe directo.

Nuestro compromiso

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.

Puede consultar las vacantes de Arca Continental y enviar su información laboral en la página http://www.arcacontal.com/superior/trabaja-con-nosotros.aspx