Jefe Modelos de Servicio | Corporativo

Nuestra compañía

Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.

Con una destacada trayectoria de más de 99 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 128 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".

Misión del puesto

Analizar, definir, diseñar, mantener y monitorear los modelos de servicio en todos los Canales del sector Bebidas y Multicategorias, así como la Implementación y seguimiento de dichos modelos bajo los estándares de operación autorizados, diseñando y actualizando los programas de capacitación a la fuerza de ventas buscando que a través de estos, se mejore nuestro servicio y atención al cliente para lograr los objetivos de ingresos de forma rentable, de ejecución y participación de mercado, así como la optimización del costo de servir.

Responsabilidades clave

• Planear, Analizar y Evaluar Oportunidades en la operación y desempeño de los Modelos de Servicio actuales dentro de los Canales (Tradicional, Moderno, Hogar, entre otros) de Bebidas y Multicategorias bajo la estrategia Route to Market, a través de metodología de trabajo establecida para capitalizar dichas oportunidades y necesidades del mercado, que deriven en el crecimiento de volumen, rentabilidad y mejora continua de ejecución.
• Definir, Diseñar y Desarrollar Nuevos Modelo de Servicios y sus respectivas rutinas de operación de acuerdo a la detección previa de oportunidades de mercado dentro de los canales para lograr satisfacer las demandas crecientes de nuestros clientes internos como externos y al mismo tiempo asegurar la eficiencia y rentabilidad del negocio.
• Preparar, Implementar y Evaluar Los nuevos Modelos de Servicio y sus respectivas actualizaciones futuras dentro de los diferentes canales atendidos, tanto en su fase experimental (piloto) o Roll Out para lograr su aplicación efectiva dentro de las diferentes unidades de negocio de ArcaContinental.
• Analizar, Revisar y Monitorear El desempeño de los Modelos de Servicio de forma continua para la aplicación de acciones correctivas y planes de mejora que permitan lograr los resultados esperados y la capitalización de las necesidades actuales del mercado y la propia operación.
• Diseñar, Desarrollar y Gestionar Las capacidades (capacitación, administración del cambio, compensación, herramientas de trabajo) necesarias alrededor de los modelos de servicio para los canales para garantizar la correcta aplicación y ejecución de los mismos para el logro de los resultados esperados.
• Diseñar los requerimientos de herramientas y plataformas digitales necesarias que garanticen el correcto funcionamiento de los modelos de servicio y colaborar con las áreas de Plataformas Digitales y Tecnología Digital en su desarrollo.

Cualificaciones y requerimientos

• Ingenierías Industrial, Físicas, Químicas, Actuaría.
• Al menos 3 años de experiencia en giro comercial
• Nivel inglés avanzado indispensable
• Uso de Excel avanzado y Microsoft Office en general
• Capacidad de análisis numérico avanzado
• Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país

Características deseables

• Habilidad de convencer a equipos externos
• Experiencia en Route-to market, Marcas o Revenue Growth Management (RGM)
• Maestría o posgrado deseable.
• Experiencia en proyectos con equipos multifuncionales y multi país  

Nuestro compromiso

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.