COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE | CEDI GUAYAQUIL

Misión

Coordinar y asegurar la gestión integral del servicio al cliente del canal moderno, desde el registro del pedido por el árearesponsable hasta la entrega final, actuando como punto de enlace entre las áreas comerciales, logística y distribución, paraasegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes, la continuidad operativa y altos niveles de servicio.

Responsabilidades

Responsabilidad1

Coordinar y/e Dar seguimiento al flujo integral del pedido, desde su ingreso hasta la entrega final al cliente, actuando como área responsable delcumplimiento de los objetivos de nivel de servicio del canal moderno.

Responsabilidad2

Mantener visibilidad sobre quiebres y restricciones de inventario que afecten el nivel de servicio, coordinando priorizaciones de pedidos ycomunicaciones con las áreas Comercial y Logística.

Responsabilidad3

Coordinar y/e Controlar el seguimiento con Distribución a los compromisos de despacho y entrega acordados con los clientes del canal moderno.

Responsabilidad4

Gestionar y/e Supervisar incidencias, excepciones y desviaciones del proceso orden-entrega, asegurando su resolución oportuna, cierre efectivo y elaprovechamiento de aprendizajes para la mejora continua del nivel de servicio al cliente.

Responsabilidad5

Generar y/e Controlar los compromisos de servicio acordados con los clientes del canal moderno, asegurando su correcta comunicación, visibilidady control mediante indicadores de desempeño.

Respoonsabilidad 6

Brindar soporte operativo al equipo comercial del canal moderno, anticipando impactos a la venta, asegurando visibilidad de eventoscomerciales a la cadena y acompañando la gestión post–entrega para proteger la relación con el cliente y la ejecucióncomercial.

Escolaridad

Educación Mínima: Educación Deseable:

Profesión

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

COMERCIAL

Experiencia

Idiomas

Conocimientos específicos del puesto

Conocimientos específicos adicionales