Coordinador Experiencia de Cliente | Corporativo

Nuestra compañía

Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.

Con una destacada trayectoria de más de 98 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 119 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".

Misión del puesto

Asegurar la estrategia de medición de la experiencia del cliente en los diferentes países, canales y puntos de contacto, con el objetivo de fortalecer la lealtad del cliente hacia la compañía y sus marcas.
Gestionar e implementar iniciativas de experiencia del cliente, analizando los datos obtenidos de encuestas para identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales.

Responsabilidades clave

• Asegurar el envío de evaluaciones Net Promoter Score (NPS) en toda la operación.
• Gestionar y analizar métricas de experiencia del cliente (NPS, CES, CSAT) para identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales.
• Diseñar y reportar scorecards con KPIs clave para el seguimiento del NPS en todos los países.
• Coordinar iniciativas de cierre de ciclo y mejora en la atención al cliente con equipos internos.
• Implementar herramientas, procesos y planes de acción basados en oportunidades de mejora para fortalecer la relación con los clientes.
• Asegurar la capacitación y comunicación de procesos para mejorar la experiencia del cliente (CX).
• Colaborar con áreas como ventas, marketing y operaciones para optimizar la experiencia del cliente.

Cualificaciones y requerimientos

• Habilidades de planeación, comunicación efectiva y análisis de datos, con capacidad para interpretar métricas de rendimiento y generar propuestas de accionables.
• Inglés avanzado (hablado y escrito).
• Conocimiento en herramientas de análisis de datos como SAP HANA, Power BI o Excel avanzado.
• Experiencia en procesos comerciales y/o de negocio en la industria de bienes de consumo masivo, retail o bebidas.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Características deseables

• Habilidad para gestionar y colaborar con equipos multidisciplinarios, impulsando compromiso y crecimiento en proyectos de experiencia del cliente.
• Conocimiento o certificación en metodologías de medición de CX (NPS, CES, CSAT).
• Familiaridad con marketing, estadística o analítica.
• Experiencia en desarrollo y gestión de proyectos bajo metodología Agile.
• Mínimo 2 años de experiencia en Estrategia Comercial, Ventas, Marketing, Administración de Proyectos, Ejecución y/o Investigación de Mercados.

¡Importante!

Los candidatos internos que deseen participar en el proceso de selección deberán asegurarse de cumplir con los criterios y lineamientos de la Política de Selección y Contratación de Colaboradores antes de postularse. Consúltalos aquí.

El periodo para recibir postulaciones estará disponible hasta el 14.03.2025.

Nuestro compromiso

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.

.